5 шагов к идеальному клиент-сервису
5 шагов к идеальному клиент-сервису

Доверие клиентов – это основа успешной компании. Превратите качественное обслуживание покупателей на эффективный маркетинговый инструмент и преимущество Вашего бизнеса.

5 способов наладить отношения с клиентами

1. Вежливость и профессионализм - превыше всего. Все просто и банально? Вспомните, когда Вы последний раз обращались в службу поддержки. Много ли в ответах менеджера было вежливости и внимательности? Конечно же, никто не станет грубить открыто клиенту, но в голосе оператора, его ответах можно очень быстро распознать действительно ли он хочет Вам помочь, или жаждет побыстрее попрощаться.

Именно вежливости и профессионализму стоит уделить больше всего внимания. Если этот пункт не соблюден, в остальных нет смысла. Если менеджер будет проявлять неуважение к клиенту, то настроит покупателя на такую же волну. В результате Вы получите разозленного потребителя, который не просто уйдет, но и сделает все для того, чтобы испортить Вам репутацию. Помните, негативные комментарии разлетаются быстро и сильно влияют на уровень доверия к Вам. Будьте клиенту другом – это первое правило идеального клиент-сервиса.

2. Говорите энергично. Сохраняйте тон, заданный с первых секунд разговора. Коммуникация с менеджером не должна вызывать у человека желание заснуть. Энергичный, но в меру, тон коммуникации поможет Вам разговорить и лучше понять клиента.

3. Сформулируйте проблему. Выслушайте клиента и помогите ему сформулировать его проблему. Так Вы, во-первых, покажите свою внимательность, ведь Вы действительно слушали и слышали то, что говорит человек, во-вторых, свою компетентность, ведь Вы понимаете ситуацию и знаете, как ее решить. Такой подход вызывает доверие у клиентов, ведь человек знает что обратился в правильную компанию и может на Вас рассчитывать.

4. Объясните клиенту, что вы планируете предпринять. После того как Вы обозначили проблему, важно рассказать что и когда будет сделано для ее решения. Это успокоит покупателя и убедит его в том, что компания действительно решит возникшую ситуацию.

5. Поблагодарите и завершите разговор на положительной ноте. Для того чтобы общение было действительно качественным и эффективным, его необходимо правильно завершить. Всегда благодарите клиента за обращение. Даже если с Вами разговаривали на повышенных тонах, Вы должны оставаться спокойными и вежливыми, подтверждая этим свою клиентоориентированность.

Внедряя эти правила постепенно, Вы решаете сразу несколько проблем: повышаете доверие и расширяете клиентскую базу.

Оставить комментарий к этому посту

Оставьте Ваш номер телефона и мы перезвоним Вам !

Звонок бесплатный!

Есть вопросы? Напишите мне