5 советов службе поддержки клиентов
5 советов службе поддержки клиентов

Операторам, которые работают в службе поддержки, каждый день приходится сталкиваться с разными типами клиентов, слышать много негатива, решать конфликтные ситуации и быть вежливыми при любых обстоятельствах. В работе оператора службы поддержки много подводных камней и сложностей, которые нужно преодолевать каждый день.

В этой статье поделимся 5 полезными советами, которые нужно использовать в общении с клиентами.

5 советов для общения с клиентами

1. Уточняйте жалобу клиента. В момент обращения в службу поддержки потребители не всегда изъясняются о своей проблеме точно. Именно поэтому важно использовать как можно больше вопросов, чтобы выяснить суть проблемы и сделать все для ее быстрого разрешения. Вопросы могут быть как открытыми, так и закрытыми.

Открытые вопросы помогают вспомнить все нюансы проблемы и раскрыть все подробности. Но если Вам необходимо быстро разобраться в сложившееся ситуации, тогда стоит использовать больше закрытых вопросов, на которые человек сможет отвечать «да» или «нет».

2. Ключ к успешным звонкам - это быстрое и своевременное обслуживание клиентов. В разговоре важно быть последовательным, не стоит суетиться и задавать вопросы хаотично. Так Вы только запутаете клиента и не сможете правильно решить ситуацию. Важно быстро реагировать на вопросы, искать ответы в базе, быть спокойным и готовым к любому вопросу.

3. Опережайте вопросы клиентов. Эффективность работы службы поддержки заключается не только в том, чтобы вовремя решить вопросы клиентов, но в том, чтобы предугадать их. Чтобы опередить вопросы клиентов можно просто хранить историю их обращений. Это может быть очень полезным в общении с постоянными покупателями.

4. Помните о разных типах клиентов. Большее количество людей терпимо относятся к автоматизированным процессам и вполне довольны основными алгоритмами разговора и решения задач. Но есть ряд потребителей, которые отказываются от вызова потому, что их проблема может быть гораздо глубже и к ним необходимо применить иной подход. Поэтому важно взглянуть на процессы работы с другой стороны, чтобы обеспечить профессиональный подход для решения задач любого типа клиентов.

5. Убедитесь в том, что на линии достаточно операторов. С ростом количества звонков очень важно убедиться в том, что на линии достаточно операторов, которые смогут их обрабатывать. Если операторов не будет хватать, то на пике обращений уровень обслуживания будет падать вместе с доверием к компании.

Используя эти простые советы Вы сделаете звонки более легкими и результативными.

Желаем удачи!

Оставить комментарий к этому посту

Оставьте Ваш номер телефона и мы перезвоним Вам !

Звонок бесплатный!

Есть вопросы? Напишите мне