5 способов улучшить работу в контакт-центре
5 способов улучшить работу в контакт-центре

Для того, чтобы улучшить работу в контакт-центре и поднять производительность операторов, необходимо использовать новые и эффективные методы.

Ниже представлены 5 эффективных способов для улучшения работы контакт-центра.

1. Система мотивации. Выработайте свою универсальную систему мотивации, которая будет близка каждому сотруднику. Например, Вы можете разрешить операторам, которые имеют самые лучшие показатели по проекту, неделю уходить с работы на 20-30 минут раньше, не теряя при этом оплату. Такая система мотивации хорошо работает. Каждый человек имеет свои планы помимо работы, поэтому будет стараться повысить свои показатели, чтобы иметь возможность одну неделю заканчивать смену на пол часа раньше.

2. Сократите статистику. Проведите ревизию всех критериев эффективности и отбросьте те, которые Вы не оцениваете. Ваши практические навыки постоянно совершенствуются, поэтому отбросив ненужные статистические ограничения Вы увидите, как Ваши сотрудники будут лучше справляться с работой.

3. Правильная система обучения. Для обучения новых сотрудников или повышения квалификации Ваших работников используйте навыки лучших операторов. Например, если Вы проводите обучение новичков, Вы можете пригласить в группу обучающихся нескольких лучших операторов проекта, которые смогут поделиться всеми тонкостями работы и рассказать нужную информацию. Это могут быть даже несколько Ваших сотрудников. Например, человек, который умеет мягко и деликатно решать любую ситуацию, и оператор, который способен выдержать самое сильное давление со стороны недовольного клиента.

Такая система обучения позволит не только быстро и качественно подготовить к работе на линии новичков, но и будет отличной мотивацией и стимулом к развитию Ваших операторов. Опытные операторы, которые долго и усердно работают на линии могут выступить в новой роли учителя и наставника на проекте для новичка.

4. Гибкость графика. Поскольку большинство сотрудников контакт-центра – это молодые люди, студенты и мамы, важно поддерживать операторов и предоставить гибкий график работы. Относясь с поддержкой и пониманием к операторам, Вы получите взамен продуктивную работу и высокие показатели, так как человек, которого ценят на работе старается и достигает лучших результатов.

5. Кадровый резерв. Хорошие кадры – это ключевой фактор в любом бизнесе. Когда люди приходят в контакт-центр, большинство рассматривают эту должность как временную. Поэтому очень важно способствовать развитию и карьерному росту внутри компании. К примеру, с операторов могут «вырасти» рекрутеры, менеджеры проектов, руководители проекта.

Помогая и способствуя карьерному росту операторов Вы сможете сохранить ценные кадры внутри компании.

Оставить комментарий к этому посту

Оставьте Ваш номер телефона и мы перезвоним Вам !

Звонок бесплатный!

Есть вопросы? Напишите мне