Как сделать 300 звонков в день и не сойти с ума
Как сделать 300 звонков в день и не сойти с ума

В среднем оператор контакт-центра может совершать от 150 до 300 звонков в день. На первый взгляд кажется, что это очень большая цифра, и такое количество звонков может сильно утомить. Но для профессионального оператора такое количество обработанных обращений является нормой, которая не ощущается и не приводит к сильному утомлению.

Поделимся с Вами несколькими секретами операторов контакт-центра, которые помогают качественно обрабатывать большое количество обращений в день и при этом не сходить с ума.

1. Чем больше Вы знаете, тем меньше нервничаете. Оператор контакт-центра должен владеть всей необходимой информацией по продукту. Чем больше информации знает оператор, тем легче ему общаться с клиентом, сохраняя спокойствие. Подкованность в вопросах продукта позволяет уверенно вести разговор без неловких пауз и отвечать даже на самые сложные вопросы.

Чем выше уровень знаний оператора – тем выше доверие к бренду. Если оператор сможет сразу же рассказать все самое необходимое клиенту, то шансы на успешную продажу будут достаточно высокими.

2. Опыт помогает оставаться спокойным даже в самые сложные моменты. С опытом оператора контакт-центра приходит и уверенность в своих действиях и словах. Чем больше оператор прорабатывает обращений и сталкивается с разными типами клиентов, тем спокойнее он будет с каждым сложным звонком.

3. Самодисциплина. Оператору важно уметь выделять главную мысль в разговоре, успевать все записывать, фиксировать, а также постоянно актуализировать свои знания касательно продукта, который он продает.

4. Мотивация. Операторов важно поддерживать и мотивировать, ведь если этого не делать, то очень легко утонуть в рутине ежедневных звонков и «перегореть». Чтобы такого не случилось, стоит организовывать различные семинары или вебинары для специалистов. Постоянное обучение будет способствовать развитию Ваших специалистов и мотивировать их к новым свершениям. Мотивация может быть материальной, но она имеет очень короткий срок действия. Материальная мотивация может сработать один или несколько раз, но постоянно использовать ее в своей работе не стоит. Как показывает практика и множественные исследования, больше всего сотрудники ценят именно нематериальную мотивацию.

Когда оператор совершает каждый день большое количество звонков, подбодрить его может корпоративная поездка, крутой семинар на тему работы или личностного роста, воркшоп внутри компании. Они дают сил, помогают отвлечься от повседневных задач и зарядиться энергией.

Как видите, большое количество звонков в день – это не наказание. Умение справляться со своими эмоциями, самодисциплина и знания помогают оператору чувствовать себя комфортно и уверенно с каждым клиентом.

Оставить комментарий к этому посту

Оставьте Ваш номер телефона и мы перезвоним Вам !

Звонок бесплатный!

Есть вопросы? Напишите мне