Как улучшить стиль телефонных переговоров
Как улучшить стиль телефонных переговоров

Чтобы улучшить стиль разговора необходимо придерживаться простых правил. Следование этим правилам позволит увеличить шансы на успешное завершение звонка.

1. Используйте диалоговую форму ведения разговора. Диалоги не только улучшают способность слушать собеседника, но и повышают шансы на успешную продажу. Тон Вашего голоса должен быть энергичным и дружелюбным, внушающим доверие человеку. Во время разговора важно слушать и улавливать тон собеседника. Насколько он расслаблено отвечает, нет ли волнения или даже агрессии в его голосе. Задавая вопросы старайтесь уменьшить количество закрытых вопросов. Оставляйте выбор клиенту и «подталкивайте» его на развернутый ответ.

2. Следите за тоном своего голоса. Тон Вашего голоса может сказать о Вас многое. Клиенты чувствуют, когда человек на другом конце холоден, раздражен или просто безразличен. Если Вы хотите действительно быть полезным собеседнику, проконсультировать или решить его проблему, следите за тем, чтобы тон Вашего голоса был соответствующим.

Какую информацию может «сказать» тон Вашего голоса собеседнику?

Вялый – не заинтересован в работе и общении с клиентом.

Безразличный – полное безразличие к клиенту.

Энергичный – говорит о дружелюбности, любви к работе и заинтересованности в каждом звонке.

Заботливый – свидетельствует о заинтересованности в решении проблемы собеседника.

Холодный – враждебный, настроен недружелюбно.

От тона голоса зависит напрямую успех самого разговора. Если Вам необходимо решить возникшую проблему клиента, но Вы при этом разговариваете с человеком свысока и холодно, то риск того что после такого обращения клиент уйдет к другой компании очень высока. Очень важно следить за тем, как Вы говорите. Самый простой способ улучшить тон разговора – улыбаться. Клиент этого увидеть не может, но может почувствовать.

3. Будьте вежливыми и терпеливыми. Даже если клиент долго и сумбурно рассказывает о своей проблеме, его необходимо выслушать или мягко задать уточняющие вопросы. Не стоит прерывать его и холодным тоном показывать его некомпетентность и свою раздражительность. Это только укрепит мнение клиента о том, что компания и Вы в частности не желаете ему помочь, а хотите только поскорее завершить звонок.

4. Всегда благодарите клиента за звонок и желайте ему хорошего дня. Если Вы позвонили человеку и звонок не завершился продажей, все равно поблагодарите за уделенное время и пожелайте хорошего дня.

Уверены, что эти советы будут Вам полезны. Желаем побольше клиентов и успешных звонков!

Оставить комментарий к этому посту

Оставьте Ваш номер телефона и мы перезвоним Вам !

Звонок бесплатный!

Есть вопросы? Напишите мне