Управление собеседником по телефону
Управление собеседником по телефону

Управление собеседником по телефону – это путь к взаимопониманию с клиентами и повышению уровня продаж.

Как правильно взаимодействовать с клиентами?

1. Перед началом рабочего дня делайте зарядку для голоса. Можете также проговаривать несколько скороговорок. Зачем это нужно? Чтобы вместе с Вами утром проснулся и Ваш голос, и все разговоры с клиентами были успешными!

2. Придерживайтесь этики общения. Телефонное общение с клиентом должно быть деловым и официальным.

Рассмотрим основные приемы управления собеседником

Дружелюбность и спокойствие. Как правило, когда звонит клиент, он настроен очень агрессивно и хочет поскандалить. Когда Вы на любые выпады отвечаете спокойно, уравновешено, собеседник не только постепенно успокаивается, но и сам сменяет гнев на милость.

Не стесняйтесь извиняться, если в проблеме клиента есть вина компании. Если в процессе разговора Вы понимаете, что вина действительно на стороне компании, обязательно извинитесь. Так как по большому счету в общении с клиентом Вы представляете компанию, стоит от лица бренда искренне извиниться.

Если клиент не прав, говорите ему об этом. Конечно, все мы знаем, что клиент всегда прав. Но, бывают ситуации, когда клиент не прав. Учитесь грамотно и ненавязчиво говорить ему об этом. Это не должно быть обвинение, ищите факты, это подтверждающие и смело говорите об этом собеседнику.

Слушайте клиента. Когда Вы сталкиваетесь с проблемой, в разговоре среди всех обвинений клиента очень важно уловить суть, понять саму проблему и отреагировать на нее.

Используйте в разговоре положительные фразы, которые будут менять настроение клиента в ходе разговора в лучшую сторону.

Воздействуйте на клиента оттенками голоса. Как известно, спокойный, приглушенный голос заставляет вслушиваться и концентрировать внимание на разговоре. Чтобы управлять голосом учитесь управлять своим настроением. Находясь на работе Вы должны всегда настраивать себя на положительный лад, ведь именно от Вашего настроения напрямую зависит и успех телефонных разговоров. Ваше внутреннее состояние, настроение непосредственно влияет на Ваш голос. Если собеседник чувствует, что Вы подавлены, расстроены, соответственно разговор будет идти в негативном ключе.

Сохраняйте дружеское отношение до конца разговора. Об этом мы писали много раз, но не лишним будет напомнить еще раз. В разговоре с клиентом не зависимо от того, закончился звонок продажей или нет, важно сохранять положительный настрой.

Со временем Вы сможете выработать необходимые навыки и сможете управлять собеседником по телефону, очаровывая их давая прекрасную возможность доказать Вам свое доверие.

Оставить комментарий к этому посту

Оставьте Ваш номер телефона и мы перезвоним Вам в течении 15 минут !

Звонок бесплатный!

Есть вопросы? Напишите мне