Горячая линия - это один из самых эффективных каналов связи с клиентом. Подключив себе эту услугу, Вы автоматически устанавливаете постоянный контакт с клиентом. Благодаря которому, он всегда будет располагать необходимой информацией в любое время суток, получит грамотные консультации специально обученных специалистов и сможет оставить свои пожелания по усовершенствованию предоставляемых ему услуг.

Преимущества горячей линии для Вашего бизнеса:

• Обработка всех обращений к Вам будет проводиться профессиональными операторами, специально подготовленных под Ваши требования;
• Полная обработка телефонного трафика - ни один звонок не будет пропущен, а потенциальные клиенты всегда смогут получить всю необходимую информацию;
• Повышение лояльности клиентов, благодаря созданию положительного имиджа компании;
• Увеличение продаж с помощью специальных техник телефонных продаж которыми владеют операторы контакт центра.

Этапы запуска сервиса Горячая линия:

• Анализ, и сбор необходимой информации для формирования технического задания (ТЗ);
• Разработка схемы (скрипта) диалога, по которому менеджеры будут работать с клиентами горячей линии;
• Подготовка, тренинг и аттестация менеджеров горячей линии;
• Запуск горячей линии;
• Каждодневный мониторинг и контроль специалистом отдела контроля качества КЦ.